随着信息化和全球化竞争的加剧，文档信息在企业内越来越受到重视。许多企业都建立了相应的信息系统，加强了文档信息工作。但结果却并不全令人满意，大部分企业内都存在文档信息系统投入大、效益低的状况。本文拟从影响文档信息工作的四个主要因素（信息系统、管理环境、文档工作者、变化）出发，分析原因并在此基础上提出相应的解决方案。　　本文从企业中实际存在的文档信息悖论出发，在阐述悖论的基础上，提出了影响文档信息工作效益的SEAC模型，并在分析模型的基础，找出了模型构成要素中各要素的子因素。通过对各子因素的探讨，从而提出有针对性的解决方法。据此，文章共分为引言，正文六个章节和一个结语。　　引言:在这一部分中，文章通过说明文档信息系统在实践中的表现出的与人们期望之间的差距，即悖论，找出了影响文档信息系统效益发挥的原因。同时，也对文章的内容作了写作上的说明，即去掉了理论和实践上相对比较成熟的研究部分，将注意力集中在文档信息工作的影响因素上。　　第一章:文档信息系统悖论。文章以信息系统和文档信息系统在企业中的地位和作用为起点，分析文档信息系统的优势，提出文档信息悖论的概念并展示文档信息悖论的表现，从而引申出本文的写作内容和写作目的:要想降低文档信息“悖”值，就必须要研究影响文档信息工作的因素。　　第二章:四边底座与SEAC效益模型的构建。在这一部分中，文章分析了影响文档信息工作效益的四个主要因素，即信息系统因素，管理环境因素，文档工作者因素和变化因素，四者所代表的含义，分析了提出模型的理论依据，以及所构成的四边形中的边长、对角线、交点等各个点和线所代表的含义。在SEAC模型中，主要讨论了文档信息工作效益的理想点，实际投射点，以及它所包含的实际意义。此外，文章也对模型的采用作出了客观的评价，说明了一些在理解和利用本模型时所必须注意到的问题。在分析四边底座和SEAC模型的基础上，阐述了四个主要因素之间的相互关系。　　第三章:信息系统因素的现实压力和缓解思路。文章解释了信息系统的含义及其对文档信息系统的影响表现方面，分析了其中的原因。这些原因包括:文档信息资源建设的长期目标不明确，且未能与企业目标相结合;文档信息子系统与企业内的其它信息子系统在功能上未能密切结合;原有文档信息系统设计的不合理;文档信息系统的投入与产出的测度不尽合理。然后，文章提出了相适应的缓解思路，即，树立三个思想:1.系统化思想，2.主动参与思想，3.文档信息的资源管理思想;实现两个结合:1.文档信息子系统建设的长期目标和企业发展的战略规划相结合，2.文档信息子系统建设和企业内其它信息子系统建设相结合;构建一个测度体系。　　第四章:管理环境的双刃效应与趋好选择。通过对管理环境及其对文档信息工作促进或阻碍两个方面的认识，具体分析了管理环境中产生影响的子因素。管理环境复杂多样，影响文档信息工作的因素相应的也会众多繁杂，但主要有以下来源:（一）企业的文档信息意识，（二）企业文化，（三）制度，（四）管理系统反馈，（五）交流与合作。然后，文章继续阐明了文档信息工作效益要想获得提高所应采取的趋好选择，主要有四个方面:1、提高企业文档信息意识，包括提高高层管理者对文档信息工作的重视程度，加强文档信息用户的文档信息认识两个方面;2、加强与其它业务部门的沟通和协作，包括:人员轮换，实现内部信息共享两个方面;3、从制度和文化上鼓励和支持文档信息工作;4、加强宣传，树立形象。　　第五章:文档信息工作人员因素对文档信息效用发挥的反作用与改革策略。主要从文档信息工作者作为普通人和专业人员两个方面来分析自身所面临的现状对文档信息工作的影响。具体来说，有以下几个方面:1、能力构成的不足及其影响，包括:专业技能的不足和相关技能的缺乏两个方面;2、薪酬的低下及其后果;3、自我成就感的不足及其反馈效应;4、对企业环境压力反应迟钝及其带来的负循环;5、心智模式障碍及其对文档信息工作的副作用。通过对这五个方面的分析，文章进一步提出了改革策略:一、切实提高文档信息工作者的实际待遇;二、通过激励学习和创新，组织参与等方式提升文档信息工作者的自我成就感，包括:有效的激励学习和创新的机制，提供文档信息工作者参与其它业务活动的机会两个方面;三、压力曲线的启示作用;四、通过再教育和培训，提高文档信息工作者的技能;五、因人而异，提供灵活的激励机制;六、改变心智模式。　　第六章:变化的挑战与对策。针对当前企业面临的实际情况，文章分析了新技术和管理创新对文档信息工作带来的机遇和挑战。技术因素带来的变化:1.文档管理对象的变化;2.文档信息管理技术、手段的变化;3.文档信息服务方式的变化;4.计算机技术和网络技术所提出的能力要求。并在此基础上进一步分析了新技术引发的冲突及其原因。管理创新因素所带来的变化主要包括:一.组织结构扁平化对文档信息工作的新挑战;二.知识管理对文档信息工作带来的新要求;三.任务小组工作方式给文档信息工作带来的新课题等三个方面。文章在分析新技术和管理创新等变化因素带来的挑战的基础上，提出了化挑战为机遇的一些策略:一.追踪变化，能动反应，包括:1.对新技术、新措施和新手段的采用，2.以项目为中心提供跟踪服务;二.技术培训与相关背景专业人员的结合;三.运用文档资源的知识观来开展文档信息工作;四.建立以文档信息为基础的信息中心、知识中心，提供综合的信息和知识服务;五.开展文档信息的增值服务，包括:1.对员工培训的支持，2.人力资源服务的支持，3.开展信息和知识的经纪服务等三个方面。　　最后，在全文分析的基础上，文章的结语得出了一些启发性的认识。比如:必须要运用系统化的观点来看待和组织文档信息工作;必须考虑信息系统、管理环境、文档信息人员和变化四个因素之间的相互关系、相互作用，以此作为提高文档信息工作绩效的前提;必须要善于运用企业的全部资源来做好文档信息工作;同时，也提醒文档信息工作人员，其地位和受重视程度最终来源于自己的奉献和努力。