【摘 要】
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建筑业是一个支柱性基础产业,是拉动经济发展速度的重要力量,作为建筑业的一个重要组成部分,工程质量检测行业随着全民质量意识的提高而不断被人重视。工程检测行业在发展过
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建筑业是一个支柱性基础产业,是拉动经济发展速度的重要力量,作为建筑业的一个重要组成部分,工程质量检测行业随着全民质量意识的提高而不断被人重视。工程检测行业在发展过程中,面临着行业竞争压力增大、机构自身管理水平落后等等问题。本文通分析了行业的特点以及发展情况；以北京市建设工程质量第三检测所这个检测机构为实例研究对象,分析了研究对象现有的流程及组织机构存在的问题。同时,笔者通过对客户关系管理与流程再造的学习与研究,综合提出针对客户关系管理的流程再造设计。希望通过对研究对象的客户关系管理环境下的流程再造设计,能够对工程检测机构优化自身流程,以客户为导向,增强其竞争能力起到一定的借鉴作用。
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