随着中国加入世界贸易组织，企业面临着激烈的市场竞争，对于制造型企业而言，提高售后服务水平成为企业面对入世后应对激烈竞争的重要手段，也成为培育企业核心竞争力的主要途径。良好的售后服务能从整体上提升用户的满意度，提高他们对公司的忠诚度，从而促进企业的长远发展。　　本论文采用理论联系实际的研究方法，使用遗传算法作为流程优化的工具，遗传算法是一种借鉴生物界自然选择和进化机制发展起来的高度并行、随机、自适应搜索算法。它的研究历史比较短，早期是一种试图解释自然系统中生物的复杂适应过程入手，模拟生物进化的机制来构造人工系统的模型。　　首先对作者所在企业基本情况进行介绍，着重分析该企业目前所采取的售后服务管理方法和流程，本文对售后服务流程进行简化，绘制简化后的售后服务流程图，然后搜索简化后的售后服务的关键路径，针对绘制流程图和搜索关键路径，提出了新的基于遗传算法的方法。其次作者给出自己的对于售后服务的理解和观点，以及理想的服务流程和效果，最后根据该企业的具体情况提出详细的、可行的建议。