随着我国人民生活水平的不断提高和中国经济的迅速发展,人们健康观念也在不断提高,“健康”这个词包含的不仅仅是身体上的健康,还涉及心理层面。现如今越来越多的人们注重体育锻炼。网球作为一项高雅运动,随着我们生活质量的提高,这项运动越来越更多的人所接受,网球运动在厦门发展迅速。网球运动在全世界都具有很高的经济价值和社会价值,在中国商业体育项目中也占据一席之地。本文旨在通过研究厦门市网球场馆客户满意度情况来给厦门市网球场馆管理提供一些意见建议。本文运用了文献资料法,数理统计法,专家访谈法和调查问卷法对厦门市网球场馆进行了实地走访,从体育经济学,体育管理学等方面进行调查研究。众所周知满意在心理学上是一种心理状态,是一种心理的感觉,顾客要想得到满意是他提出的一些需求被满足后才能体会到的。顾客事前期望的一些东西与得到的实际东西有差距顾客就会满意,相反如果顾客期望的与实际得到的相差太多就不会满意。满意度是心理学上研究的概念。我们对厦门市的一些网球场馆顾客满意度的调查研究,把厦门市大部分网球场馆中参与网球运动的人群作为调查对象,希望通过研究,找出目前厦门市网球场馆服务方面,环境方面,技术保障方面给顾客的所有服务方面存在的问题。本人希望一方面提高顾客的满意度,另一方面也想为场馆经营方的利益提供一点参考,因为场馆必须盈利才能良性发展,才能更好地为顾客提供服务。本人在研究调查中发现厦门市大多数网球场馆的场馆使用率不高,经营模式和运营模式还是以前的普通经营,没有创新,很少利用互联网经营。有的场馆经营的很好,盈利很多,但有的场馆经营现状不是令人满意,甚至还有连年亏损的场馆。根据研究调查得出结论:厦门市的网球场馆总体满意度还可以;大多数认为场馆的一些硬件设施还不错;大部分网球球场馆在急救措施的条件上不行,如果有人损伤这个急救处理方面根本就是欠缺甚至是空白;大多数认为网球场馆收费情况还可以,能相对接受;另外大多数人对网球器材不是很满意。我们对一些网球场馆的建议:对网球场馆的合理利用;可以对一些工作人员进行培训,培训他们安全健康知识,定期给他们开讲座普及安全急救知识;可以在会员等待的时候提供更多的服务:茶水、pad、电视、报纸;设置一些馆长信箱或者投诉电话,这样遇到问题领导即时处理问题;可以利用网络平台来增加球馆的人气,同时可以利用一些手机APP来增加球馆的顾客量。