随着我国经济的健康稳定发展,税务机关的纳税服务工作愈发引起全社会的关注。当前,各级税务机关已充分认识到推进纳税服务发展的重要性和紧迫性,也已在通过多种方式和手段持续优化和提升纳税服务的水平。然而,与上世纪中期蓬勃发展起来的国外纳税服务相比,我国的纳税服务仍处在较为初级的阶段,依旧存在着诸多不利于纳税服务水平提升的因素和障碍,无论是从理论性研究上,还是在具体服务举措手段上均存在不足之处,均还有能够进行优化和完善提高的方面。本文从绪论开篇,共对四项核心内容展开了探讨。第一部分是对纳税服务理论的阐述,包括了纳税服务的定义,以及新公共服务理论等对纳税服务的影响。第二部分简述了我国税务机关纳税服务工作的发展和不足,特别以东营市国家税务局的纳税服务工作实践为切入点,深入剖析了我国基层税务机关在纳税服务中的一些探索和存在的不足。第三部分引入了先进国家和地区纳税服务工作中的一些经验和启示,国外以美国、英国、加拿大和澳大利亚为例,国内以北京、广州、泰安和滕州为例。第四部分根据当前税务机关纳税服务中存在的问题,通过借鉴先进国家和地区的经验和启示,为建立更加高效、便捷、合法、合理的纳税服务体系,对如何优化和提升税务机关的纳税服务水平提出树立全员服务理念、发挥“人才引领”战略、打造多元化办税平台和丰富社会化纳税服务等六大对策。