产品和服务质量是企业生存和发展的基础,是增强企业竞争力的重要支柱和提高企业经济效益的重要条件.企业的产品质量代表企业的技术能力、生产水平、管理水平和文化水平.产品质量的好坏直接影响企业的盈利能力、市场竞争力和企业形象.彩科数码光电有限公司成立于1999年5月,是一家民营科技型中小企业,集研发、生产、销售、工程服务于一体,主要经营数控彩色光源及有线电视器材两大系列产品.公司于2001年3月通过了ISO9001:2000质量体系认证.经过2年的运作,取得了一定的成效.尽管如此,产品和服务质量依然存在诸多问题,影响了企业的进一步发展.该文首先简要介绍了质量管理的理论及方法,详细分析了彩科公司的质量管理现状,包括质量管理取得的主要成效及存在的问题.其次,该文对产品和服务质量的影响因素进行了分析,结合彩科公司的管理现状,提出了基于ISO9000的全面质量管理模式,并对彩科公司·产品质量形成过程中的薄弱环节提出了质量改进方法建议.最后,提出了基于该模式的质量改善措施.该文以彩科公司为研究对象,探讨适合彩科公司的质量管理模式和方法对推动彩科公司的质量管理,提高彩科公司的盈利能力、增强企业的竞争力有着直接而重要的意义.同时,该文所提出的建议及对策对类似于彩科公司的中小企业进行质量管理亦具有一定的参考价值和指导意义.