信息技术（IT）已成为新经济时代最重要的发展动力。中国企业的IT建设已从基础性投入、粗放式发展逐步过渡到集成化建设和战略决策支持的阶段。国家信息化测评中心的数据显示，2007年IT500强企业的销售收入占到了中国GDP的30％，IT对国民经济的巨大影响已引起了国家的足够重视。同时，国内超过98％企业都非常重视IT规划，并开始进行IT决策支持的建设，每年IT支出占企业总支出的50％甚至更多。因此，IT的投资绩效及其评估问题也因此成为人们普遍关注的热门话题。　　本文研究发现，现有的IT绩效评估理论存在内容体系不够清晰、研究角度探索性不足、方法实用性不强等明显问题。尤其是IT规划和决策所需要的事前评估研究更显薄弱。为此，本文选择IT绩效的事前评估作为研究对象，希望在事前评估理论、方法和具体内容构成上做出一些新的贡献。研究科学有效的IT绩效事前评估体系，是对十七大提出地“提高投资效益”的响应，有助于国家从宏观层面加强对IT进程的管理，提高信息基础设施建设投资的有效性。同时，此事前评估体系也是企业IT战略实施的巡航系统，有助于企业正确的进行IT投资决策，明确IT项目资金筹划、建设上的重点和方向，提高投资绩效，更能为IT后续的改进和完善工作提供必要的指导和依据。　　按照评估者的研究动因，本文系统梳理了相关的研究文献，将现有文献分为五种:效率导向的评价、财务绩效导向的评价、战略绩效导向评价、过程绩效导向和综合绩效评价。这五种导向基本涵盖了当前IT绩效评估（包括事前、事后评估）的文献。通过文献分析，指出目前IT绩效事前评估研究中存在以下问题:(1)对评估内容的构成和内在关系的研究相对薄弱。(2)现有事前评估方法在学术上存在较多争议，事前评估的结果也未能很好满足企业的需求。(3)事前评估理论的实证研究不足。针对这些不足，本文提出以内容构成及指标间关系研究为主，跳出现有研究思路的局限，寻找新的评估方法，并从理论和实证上进行归纳、演绎和验证。　　经过系统地分析和研究，本文提出了IT绩效事前评估的理论模型和评估方法，研究的成果在理论和实践中都有一定的创新之处，主要体现在:　　1)将IT绩效事前评估分解为预期绩效评估和预期实现概率评估，并引入前景理论，在IT绩效事前评估领域是一种思路和理论应用上的创新。　　2)在价值链理论基础上，提出从IT的生产绩效、市场绩效、后勤绩效、知识绩效和综合管理绩效这五个方面进行事前评估，在评估内容有所创新。　　3)探讨了各关键成功因素和绩效因子间的从属关系，在实证研究的基础上提出了各绩效因子的CSF。这三个主要创新点为IT绩效事前评估理论提供了一些新的思路，在理论和实践上均有所贡献。　　以上创新的实现，主要来自于思路的创新。为实现思路上的突破，本文在对IT事前评估的属性和原则分析的基础上，分析IT绩效事前评估的要求和特点，发现事前评估可以从决策者的预期目标出发，结合企业的IT实施环境和能力，评估决策者预期目标实现的概率，最终确定可能的实际绩效。在此思路指引下，形成了以前景理论为基础的IT绩效评估模型ABOPT，将IT绩效评估分解为预期绩效评估和实现概率评估两部分。这两部分可以通过前景理论融合在一起。前景理论认为实际可能的价值是决策者主观预期的价值与对主观概率的乘积(Kahneman&Tversky，1992)。借助前景理论的思路，本文分析了预期绩效评估和实现概率评估的具体思路和概念模型，并将ABOPT与现有事前评估理论进行了对比，发现本文的ABOPT能够在反映企业需求的同时，还有助于了解企业IT实施能力和条件。根据ABOPT的思路，本文提出了两个关键任务:一是确定预期因子的具体内容。二是确定每个绩效因子的实现的概率。　　要完成第一个关键任务，首先需要探讨IT绩效的形成过程和层次问题。因为只有深入地了解了IT绩效是如何形成的，才能使评估内容能反映IT真实的价值。研究结果显示，IT绩效的形成过程可以划分为一个递进的阶段:信息绩效阶段、运营绩效阶段、竞争绩效阶段、和整体绩效形成阶段。这几个阶段具有一定的因果关系。因此，对应的将IT绩效划分为信息绩效层、运营绩效层、竞争绩效层、和整体绩效层。不同层次评估所需的理论和方法不同，结论也不同。研究表明，从整体绩效层和竞争绩效层对IT的绩效进行评估的结果并不能令人满意（Erik Brynjolfsson等，1993）。本文研究认为，对运营层绩效的评估可能更符合企业需要，评估的数据更容易获取，评估结果也可能更准确。因此，本文将IT绩效事前评估的层次定位于运营绩效层，基于此研究IT绩效的构成和具体指标。对于运营层绩效的内容，可以借助价值链理论来分析。根据价值链理论，本文提出IT绩效评估的基本内容框架包括七个绩效因子:IT生产绩效、IT市场绩效、IT后勤绩效、IT研发绩效、IT人力资源管理绩效、IT部门绩效和IT综合管理绩效。为保证这一框架的严谨性和合理性，还需要进一步对此框架各绩效因子间关系进行深入探讨。为此，本文通过专家访谈和讨论，形成了这七个绩效因子的评估指标体系，并通过问卷调查和统计分析，研究了绩效因子及其指标间的内在关系。通过实证研究得到了一个五个因子模型，即T生产绩效、IT市场绩效、IT后勤绩效、IT知识绩效、IT综合管理绩效。此五因子模型具有较好的表征能力，也符合统计学要求，能很好的反映IT的运营绩效，可作为本文的预期绩效因子的基本构成，在此基本上形成了预期绩效函数模型，提出通过对这五个绩效因子的评估来判断企业决策者的预期，从而实现对预期绩效的评估。　　预期绩效实现的概率研究是本文的第二个关键任务。概率的大小是由企业实施IT的能力、环境等影响因素所决定的，这些影响因素构成了IT的关键成功因素(CSF)，它们是绩效实现的关键，因此，概率的评估可以从IT的CSF评估入手。为此，本文研究并汇总了现有文献中的IT实施的CSF，形成了初步的CSF评估体系，然后通过实证研究，运用探索性因子分析和验证性因子分析的方法，对这些CSF进行了深入研究，提出了具有较高表征能力的简化框架。然后利用强制进入等回归分析的方法，研究了各预期绩效因子与这些CSF的关系，发现每个绩效因子只有少数几个CSF起明显作用，由此得到了各预期绩效因子的CSF，为概率的判断提供了评估基础。本文提出以各绩效因子CSF的评估值为基础构建概率权重函数，并给出了具体的评估和计算的方法，为预期绩效实现概率的判断提供了一些可鉴的思路和方法。　　在研究了ABOPT的构成和评估方法后，本文进一步研究了ABOPT的实施方法，包括实施流程、关键环节和评估结果的输出形式，为ABOPT的实施提供了参考。同时，为验证ABOPT的可用性，本文根据中鼎公司的ERP项目进行了案例研究，详细描述了ABOPT应用过程。从评估的过程来看，ABOPT具有较好的可行性，得到的评估结果也能全面反映ERP方案带来的各种绩效，不仅能反映此ERP在各运营绩效的贡献及其综合绩效，还反映了中鼎公司在实施ERP过程中可能存在的不足，研究结果也与中鼎公司的实际情况相符合，说明ABOPT可用于IT绩效的事前评估。另外，在案例应用过程中也发现了ABOPT的一些不足，为进一步完善本文的理论提供了思路。　　本文通过理论分析和实证研究，定性与定量的结合，为IT绩效事前评估理论提供了一些新的思路，在理论和实践上均有所贡献。研究中也存在一些不足，比如在实证方法和多群体决策模式等方面的研究应当进一步深入研究，不断完善ABOPT的研究思路和所依据的理论。