服装产品的季节性和流行性较强,消费者个性化需求日益明显,使得服装物流的运作更趋向于小批量、多品种与多样化。配送是物流系统中的一个重要环节,将销售与供应结合起来,服装的高频度与小单位、零售网点增多及时间要求严格的配送特点要求服装企业建立适于服装零售行业的配送系统。配送问题涉及面广,其相关问题较多。本文以解决服装零售的高服务水平需求与高配送成本的矛盾为出发点,研究如何提高服装零售业供应配送系统的配送服务水平与如何降低配送成本问题,而客户关于配送服务的满意度情况是配送服务水平优劣的直接体现。本文以服装零售供应配送服务为研究对象,在参读大量国内外关于配送服务相关文献的基础上,构建初始的服装零售配送服务的客户满意度测评指标体系。再以国内某知名服装企业为例,进行零售客户满意度测评的案例分析,案例分析过程中,采用统计调查研究方法收集数据,将所得数据运用SPSS软件进行因子分析,根据分析结果,修正了初始测评指标体系,采用层次分析法与重要性——满意度模型,对该服装企业的零售供应配送服务的客户满意度进行了深入的分析与测评。基于客户满意度的测评分析结果,构建了服装零售配送模型,模型以极大化客户的最小时间满意度与极小化配送成本为目标,并根据实际情况,提出解决问题的思想:在达到客户一定时间满意度的前提下,最优化配送路径,极小化配送成本。最后运用了修正的C-W节约算法,进行了算例的验证,得到在一定时间满意度下的最优配送路径。