由于全球经济一体化越来越明显,中国处于经济转型期,在市场规模快速扩大的时代背景下,众多国际知名实验室仪器品牌不断加大在华投入,与此同时,一批优秀的本土品牌也纷纷崛起。既往独占鳌头的跨国企业在如此快速变化和激烈竞争环境中对市场份额的保持及客户维护的工作变得更加艰巨。如何调整自身的市场营销策略显得至关重要。本文以身处实验室仪器行业的跨国企业A公司为对象,以分析问题,提出问题,解决问题的思路开展研究。论文首先系统地梳理了4Cs市场营销理论、“六大市场”模型、客户关系管理等重要理论及研究现状,奠定了关系营销策略研究的理论基础。其次,在此基础上,分析了A公司所处的行业及A公司自身的发展历程,现行营销模式现状。通过对内部员工的访谈和问卷调查得出A公司关系营销的问题主要表现在客户关系营销和内部员工关系营销两个方面这一结论。竞争者、分销商、影响者、供应商关系方面均存在或多或少的问题,但不是主要问题。接下来对A公司关系营销存在问题的两个主要方面即客户关系营销及内部员工关系营销进行详细的分析,将问题进行细化。最后在4Cs市场营销理论、“六大市场”模型的框架下,从A公司的实际情况出发,结合客户价值、客户生命周期、客户细分、客户满意和忠诚度等理论,提出了公司实施关系营销策略的改进方案和保障计划。改进方案和保障计划主要聚焦在客户关系营销及内部员工关系营销两个方面以及细化的问题点,通过加强营销流程管理,科学评估客户价值,合理进行客户细分,完善客户关系维护体系,采取差异化营销策略,优化人力资源管理方案等措施能促进公司关系营销策略逐步完善。本文希望通过系统的问题分析和改进措施建议促进A公司有效提升客户满意度,实现客户忠诚,稳定并提升市场占有率,并为其他同类型企业营销策略调整提供参考。