基于学生满意度直接影响到大学的综合实力，从而影响大学的排名位置，从关系营销的视角重新审视学生与学校的关系，并提出学生关系管理的理念，是改善排名位置的迫切需求，针对当前R大学学生管理工作的现状，发现学生关系管理工作及服务职能缺失的问题，通过国外Y大学的经验借鉴，有必要构建符合大学实际运行机制的、能有效提高学生满意度和忠诚度的学生关系管理体系。本文通过文献研究、经验借鉴，综合运用关系营销、客户关系管理、学生管理等理论以及抽样调查、系统设计的方法，分析学生关系管理体系的定义、要素、结构与功能，并结合关系营销理论模型及CRM应用模型建立R大学的学生关系管理体系模型，并展开实证研究，提出“分阶段、多层次、一体化”的设计理念，构建可行、易操作、低成本运作的协同创新体系。并详述具体的实施步骤。　　本文创新性成果主要体现为：　　第一、本文从关系营销的视角重新定义学生与学校的关系，结合客户关系管理和学生管理工作的相关理论，提出“学生关系管理”的理念，将学生工作的教育、管理职能扩展为教育、管理、服务三位于一体的职能；　　第二、本文对学生关系管理系统的要素、结构和功能进行了理论研究，并从实际情况出发，用系统设计的思想，提出学生关系管理工作不再是各学生接触部门各司其职的工作，而应该是一个各学生接触部门协同创新的体系，该体系需体现“分阶段、多层次、一体化”的设计理念；　　第三、本文通过实证研究、构建了一个可行、易操作、低成本的实际R大学学生关系管理体系蓝图，并详述具体的实施步骤，提出了具体的理论结合实际的应用方案；　　第四、本文通过比较分析，证明了该系统可以有效的提高学生的满意度和忠诚度，改善学生关系管理成效，维护学生的终身价值，从而达到学生与学校共同可持续发展的双赢。