对很多企业来讲,IT服务外包已成为企业运营管理的重要决策选择。然而,在中国,IT服务整体外包的成功例子还不多见。究其原因主要是决策分析困难和缺乏贴近事实且具有实际可操作性的决策方法及应用模型。　　 尽管关于IT服务外包的研究文献已经有不少,但是多数的文献研究集中在基础理论分析,贴近事实且具有实际可操作性的文献论述还不是很多。本论文将结合实际案例来探寻一种贴近事实且具有实际可操作性的决策方法及应用模型并利用决策方法在实例分析中探寻解决实际问题的方案。　　 本论文将首先简要介绍IT服务外包的概念及现状。然后对相关的文献研究进行回顾和综述。在此基础上论文对lT服务外包的决策因素进行分析并重点探寻IT服务外包的决策方法及模型。　　 论文采用访谈、问卷调查和层次分析法(AHP)相结合的方式展开案例研究。在案例分析中通过访谈或问卷调查收集一手资料和数据,应用层次分析法对数据进行案例的综合分析并探寻解决问题的方案并推出结论。