Web2.0是一种典型的交互式业务，和传统的Web应用模式具有显著的不同。Web2.0增值业务的不断发展，要求与之相适应的运营支撑系统来提供增值业务的运营支持。Web2.0增值业务的核心特点是用户的参与性和用户的个性化，这必然要求Web2.0网站紧紧把握客户不断变化的需求，开发出满足需要的产品和服务，并且能够保证产品和服务的可用性，而BOSS系统能够帮助实现这些要求。作为电信运营支撑系统指导框架的NGOSS，为建设Web2.0增值业务BOSS系统提供了参考。本文学习借鉴了NGOSS的参考架构和方法学，并结合Web2.0增值业务的特点，设计了满足Web 2.0应用模式特点的业务运营支撑系统。 本文首先分析了Web2.0增值业务的基本特点，论证了建设Web2.0模式下的BOSS的必要性，并着重提出了在Web 2.0模式下构建业务支撑系统需要特别考虑的因素：Web2.0对数据记录、计费、结算、CRM、合作伙伴等的影响。 针对以上需特别关注的因素，并在NGOSS体系结构设计与方法论的指导下，本文设计并提出了Web2.0增值业务BOSS总体结构，并介绍了其与外部相关系统的关系。本文提出的Web2.0增值业务BOSS系统共由五部分组成，包括增值业务承载平台、业务管理系统、内容管理系统、客户管理系统和客户端应用系统，其中业务管理系统是本文讨论的重点。业务管理系统分为三个区域：运营管理区域、产品服务管理区域和综合业务分析区域。运营管理区域负责客户/合作伙伴关系管理、服务运营管理和系统资源管理。产品服务管理区域从战略的角度执行Web2.0增值业务划分和分析，确定市场目标和定位，对需要提供的产品类型做出决策，并且对产品的开发、升级和替换进行管理。综合业务分析区域通过对增值业务运营过程中积累的数据进行处理分析，为Web2.0网站提供运营决策及发展方向等方面的支持。 在上述参考模型的基础上，本文还介绍和分析了在建设和运营Web2.0增值业务BOSS中需要关注的主要技术：基于角色的工作流技术、组件技术和商业智能技术，并对这些技术在构建Web 2.0增值业务BOSS系统中的应用进行了深入的分析和探讨。 本文最后通过Web2.0增值业务BOSS系统中的终端管理子系统的原型设计与实现，来验证BOSS的设计的正确性和可行性，为全面开发Web2.0增值业务支撑系统打下坚实的基础。