伴随着世界经济全球化趋势的不断深化,越来越多的零售企业走上跨国发展的道路,像沃尔玛、家乐福、麦德龙、宜家、伊藤洋华堂等等.零售企业跨国经营已成为不可逆转的时代潮流,并呈现出发展快速化和竞争激烈化的特点,为零售企业带来了前所未有的机遇与挑战.能否克服不同地域环境导致的消费者、文化、政策差异等障碍,实行有效的关系营销,是零售企业能否取得跨国经营成功的关键.该文首先从研究零售、零售企业和零售业态的概念入手,通过分析零售业态的演变及发展趋势揭示经济全球化背景下零售企业跨国经营的必然性,同时对零售企业跨国经营现状进行总结.接着讨论零售企业关系营销,在前人研究的基础上构建了零售企业关系营销五市场模型,并对零售企业跨国经营的关系营销做比较论述.然后结合世界成功零售企业的实践,分别从客户关系管理、内部关系营销、供应商关系营销、竞争者关系营销和影响者关系营销五个方面对零售企业跨国经营关系营销进行具体阐述.最后基于关系营销的角度对零售企业跨国经营进行规模发展、业态发展、空间发展及资本扩张战略分析.该文希望通过规范分析与实证分析相结合的研究,丰富和完善相关的学科体系和理论体系,总结国际零售企业的成功经验,为零售市场全面开放条件下的中国零售企业跨国经营提供理论支持和帮助.