随着人们消费能力的提升和生活水平的提高，温泉度假村度假逐渐成为大众节假日生活方式的重要选择之一。在温泉度假村项目的选择中，拥抱大自然和体验生活的方式日益被消费者青睐。然而随着温泉经济的兴起，此类项目同质化经营现象日益突出。因此，分析温泉度假村游客满意度现状及影响因素，并在此基础上提出温泉度假村服务质量改进对策，这既有助于温泉度假村竞争力的提升，同时，对我国温泉旅游经济持续健康发展有非常重要的意义。　　为此，本文以湖北XYJ公园游客量不稳定现状为出发点，依据顾客价值理论和相关文献，构建研究模型，并运用AMOS和SPSS软件对湖北XYJ公园226名游客的调查问卷进行分析，探究湖北XYJ公园顾客满意度现状及其主要影响因素。研究结果显示，被调查者对湖北XYJ公园整体印象比较好，说明湖北XYJ公园顾客满意度比较高。但仍有相当一部分被调查者（37.6%）对湖北XYJ公园的满意度处于一般状态，且一些顾客认为在交通状态、食宿条件上公园还有许多提升空间。顾客预期和顾客价值均对顾客满意度有直接正向影响，且顾客预期对顾客满意度的影响程度更大；项目评价与价格评价通过影响顾客价值而对顾客满意度产生影响。项目评价中，服务水平、用餐环境的影响最大，其次是交通状况；价格评价方面，温泉门票价格的影响最大，其次是温泉套餐价格和观光娱乐价格；顾客满意度对顾客忠诚有正向影响。　　依据上述研究结论，本文认为，温泉度假村经营者应该加强服务人员技能培训和教育，提升业务水平和综合素质；提供便捷化交通设施与服务，避免旺季拥堵；严格控制旅游空间容量，推进面向散客的公共服务体系和公共基础设施建设。