在网络购物时代，面对品类繁多、功能差异日渐缩小的产品，越来越多的消费者将在线评论作为制定购买决策的重要信息依据。在这样的环境下，本文试图回答什么样的在线评论能够说服消费者，进而使其形成采纳与接受态度。研究基于 ELM说服过程，在评论内容质量、评论者质量因素的基础上引入了情绪线索，构建理论模型，进一步探讨在线评论说服效果的影响因素。　　通过研究，本文得出以下结论：　　第一，基于ELM分析框架，情绪线索可以作为影响信息采纳的边缘路径，从而构建在线评论的说服效果理论模型，数据的分析结果支持该结论。　　第二，评论内容质量、评论者质量和情绪线索直接影响在线评论的说服效果。消费者认为经过思考和斟酌的评论，其说服效果强。同样，评论的长度、易读性以及评论者经验、级别、社交关系均正向影响说服效果。对于星级评分差异较大的评论，其反常态的极端性表现反而会削弱评论的说服力度。就情绪而言，相比无明显极性的评论，具有正向或负向性情绪的评论，其说服效果较强。　　第三，情绪线索的效价和唤醒度的交互作用，影响在线评论的说服效果。对于负向评论，在一定范围内，其说服效果会随着唤醒度的升高而增强；但如若评论过于极端负面，那么上升的唤醒度会削弱评论的说服效果。　　基于本文的研究成果，消费者可以明白如何发布具有较强说服效果的在线评论。同时，入驻网站的商家可以通过在线评论洞察消费者的认知倾向与体验感受，以改进自身服务质量，制定针对性的宣传策略。