随着当今社会的飞速发展，银行业务经营范围及金融产品进一步多样化和复杂化，各商业银行在发展的同时，也不断面对着各种经营风险的挑战。操作风险是银行风险中最基本的风险之一，其影响和破坏力巨大,产生的后果非常严重，因此，对操作风险的研究和管理迫在眉睫。　　商业银行日常运营中，柜面作为银行运营的基础平台，也是银行业务操作风险最为集中、最难控制、危害程度最大的工作区域，近年来的商业银行案件中，多数案件都或多或少涉及柜面业务，有些案件带来损失与危害之大，难以形容。柜面业务操作风险也成了操作风险中最难控制和防范的风险，它具有普遍性、随机性、可转化型、未知性特征。近年来，柜面业务操作风险防控工作也越来越受到重视，其作为银行柜面营运管理的核心内容，对于我国商业银行的健康发展、稳健安全运营具有重要意义。　　本文以农行吕梁分行为例，结合笔者银行柜台工作经历，对农行吕梁分行的柜面业务操作风险管理进行深入剖析和研究。首先通过对操作风险定义、特征、分类及表现形式等相关理论进行了全面描述，为下面的问题成因分析奠定了理论基础。其次，以农行吕梁分行柜面操作风险管理为研究对象，对吕梁分行柜面业务操作风险管理现状，从其基本概况、操作风险的识别与评估以及目前的操作风险管理体系方面作了具体说明。再次，通过对吕梁分行柜面业务操作风险管理的现状描述，发现其存在的管理缺陷与漏洞，其中包括：岗位设置不科学、风险管控方法手段不合理、人员素质差、业务流程和操作系统缺陷等问题。接着又对问题从人为因素、制度因素、管理因素这三方面进一步分析。最后，对前面的分析总结归纳，提出从完善内部控制制度、健全风险控制体系、优化风险监督管理机制以及具体的风险控制措施方面来提高吕梁分行柜面业务操作风险管理能力。