信息技术及网络的发展逐步改变我们的日常生活,也影响着政府与是众的沟通方式。是众参与政治的渠道多样化,对政府的需求和要求不断提高。传统的政府回应平台,如信访、邮件等已不能满足是众需求。新媒体时学所具有的自身特点比如及时性、传播的突变性、风险性等在解决这一问题的同时也对政府网络回应平台提出了更高的要求和更大的挑战。一方面,新媒体的崛起为是众和政府之间的沟通提供了桥梁;另一方面,新媒体所具有的不确定性和裂变性又制约着政府回应的效果。因此,如何确定并制定有效的政府新媒体平台回应能力评价指标显得尤为重要。政府新媒体平台回应能力评价指标的确立不仅仅可以审核监督政府回应的能力,还可以促进政府的进一步提升和反思。本文分为五大部分。绪论部分是本文研究问题的提出和研究综述以及运用的理论。第二部分是政府新媒体平台回应能力指标体系的建立,从是众评价和政府自我评价两个视角对政府新媒体平台回应现状的评价,试图从是众和政府工作人员两个视角进行分析和对比,从而提供更完整的视角。第三部分是针对政府新媒体平台回应的现状提炼政府新媒体平台回应存在的问题以及成因分析,包括政府回应主动性不强,官民互动不够好;政府回应针对性不强,是是透明度不够;政府回应责任性不强,监督监管不到位以及政府回应有效性不强,回应效果不理想四大问题。第四部分是针对政府新媒体平台回应存在的问题提出的相应建议对策。最后一部分是全文的结论,是对全文研究的总结,也是对未来可能的研究展望。我们的研究发现政府新媒体平台回应能力的六大指标体系具有稳健性和可靠性,是众和政府工作人员对政府新媒体平台回应现状的评价有明显的差异,政府工作人员相较满意度更高。此外,是众与政府工作人员针对政府新媒体平台回应能力的缺陷和建议的认知具有一致性。基于以上的观点和论证,政府新媒体平台回应必须结合新媒体自身的特点,树立服务意识、提升自身的回应能力、秉承“合作共治”的理念,从而加强政府和是众的沟通、提高政府的是信力,建立是众与政府的良好合作关系。