由于电信全球化与国际竞争的新趋势，黑龙江网通企业作为黑龙江电信业的重要一支，正面临着前所未有的压力和挑战。电信改革重组后，电信企业竞争由网络的资源竞争转移到了差异化的服务竞争上来，市场对电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，都提出了严峻的挑战，提高客户满意度和忠诚度成为人们关注的热点，在这种背景下，作为提升企业核心竞争力的有效手段，客户关系管理（CRM）在国内的兴起无疑让黑龙江网通企业看到了新的希望，客户关系管理（CRM）成为提升黑龙江网通企业核心竞争力的有效手段，而客户资源则成为了黑龙江网通运营企业最宝贵的资源。　　本文就首先对国外关于电信企业CRM的研究、国内关于电信企业CRM的研究的现状进行了概述，并阐述了客户关系管理理论及市场营销理论。为本文后来理论框架的建立奠定坚实的基础。然后本文分析了黑龙江网通企业实施CRM的主要模式。接下来，对黑龙江网通企业的历史背景及现状、黑龙江网通企业客户管理的现状、黑龙江网通企业在实施CRM中遇到的一些问题进行了分析，然后通过分析黑龙江网通企业现有资源，对前章提出的问题做了原因分析，提出了黑龙江网通企业实施CRM的战略及模式，最后建立了黑龙江网通企业实施CRM的对策。从而阐明了在日趋激烈的市场竞争中，树立以客户为中心的经营理念，挖掘现有和潜在客户资源，注重企业价值链上中下游关系，借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势，是黑龙江网通企业，也是电信运营商提升企业核心竞争力，创新企业价值的基础。