电子银行突出的风险要求商业银行必须对电子银行具有准确的商业定位和业务规划，其构建必须与银行的经营规模、业务品种、管理能力以及主要客户群相适应。本论文讨论了我国金融领域电话银行业务的发展问题。从电话银行的基本概念入手，首先介绍了电话银行业务在国内外的发展现状，运用边际理论对我国商业银行发展电话银行业务应采取的策略进行了分析。接下来，研究了几种渠道与电话银行之间的关系：分支网点、网上银行、手机银行等电子银行渠道与电话银行之间的关系，并对电话银行未来发展趋势进行了预测分析。最后指出，智能化客户服务中心的建设是电话银行业务的未来发展方向，并介绍了商业智能的概念，目前国内商业银行应用商业智能存在的问题，面临的环境，我国商业银行建设智能化电话银行所涉及的问题。并在此基础上，针对我国商业银行经营环境，提出了6大发展策略。