客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，集现代管理理念、新型管理机制、应用软件系统三位一体的现代管理手段。随着世界金融体系的发展和完善，同时随着家庭财富的飞速增长，传统高利润的商业银行已进入客户选择银行的时代，商业银行的竞争越来越显激烈，因而开拓、维护客户的客户关系管理得到了商业银行的普遍推广。但是，目前，我国商业银行的客户关系管理仍存在不少问题。本文选取了交通银行芜湖A支行为研究对象，基于客户关系管理理论，从相关的市场营销学之关系营销理论、企业发展战略、客户管理理论、客户生命周期理论、客户综合价值理论等出发，通过对客户关系管理理论及相关理论的综述，结合我国商业银行的现状，以及中国银行业建立和完善客户关系管理体系的实际情况，通过对国内外商业银行客户关系管理模式进行比较分析，针对交通银行芜湖A支行的个人理财客户关系管理现状，分析指出目前该行个人理财客户关系管理存在信息管理、营销管理、销售管理和客户服务方面的主要问题。最后，在借鉴国内外商业银行实施个人理财客户关系管理成功经验的基础上，结合客户满意度调查统计分析，从信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀四个方面为交通银行芜湖A支行的个人理财客户关系管理提出具有可操作性的改善措施。