近年来，服务业占中国总产业比重不断上升，服务创新已成为中国经济转型升级的重要推动力。此外，服务创新也是促进企业在实体产品差异逐步缩小的背景下构建独特竞争优势的来源。与制造业创新相比，服务创新最突出的特征是生产和消费的密切互动。竞争的加剧，顾客个性化需求的凸显和信息技术的发展促进了生产者与消费者互动市场环境的产生。互动导向是企业通过与单个顾客进行互动，收集市场信息并与顾客建立稳固可盈利关系的一种能力[1]，反映了新市场环境和管理背景对企业经营的要求，是适合企业生存和发展的新型战略导向。需要指出的是，互动导向在B2B情景中尤为突出，相比于单个顾客，商家的购买力更强，企业也更为方便地对商家客户进行识别、即时响应、进行共同生产和价值管理。　　纵观现有文献，与顾客相关的服务创新研究还相对薄弱，涉及互动导向与服务创新绩效之间关系的研究还较少。互动导向对服务创新绩效到底有何影响，其间的作用机制是什么？本研究对上述问题的回答，对丰富和完善互动导向理论，打开互动导向影响服务创新绩效的作用机制的理论黑箱有一定贡献。同时，在实践上，本研究对明确企业采取互动导向的必要性，为企业和社会进行服务创新活动增加竞争力提供理论指导。　　本研究选择珠三角地区B2B企业为研究对象，遵循“资源-能力-绩效”框架，基于文献梳理，构建互动导向、动态能力和服务创新绩效在内的理论模型，提出假设，设计问卷并验证问卷有效性。对收集的数据采用SPSS19.0和Amos22.0进行统计分析，验证模型和假设，得出互动导向对服务创新绩效有促进作用，动态能力在互动导向对服务创新绩效的影响中起部分中介作用。