标准化服务的管理外包研究

来源 :南开大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cai2008
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自改革开放以来,在我国建设社会主义市场经济体制和现代企业制度过程中,服务业在国民经济中的比重越来越大,服务业的发展在国民经济中的地位越来越重要。与国家提出加快服务业的发展相比,我国的服务标准化工作还远远不能适应其经济发展的需要。标准化服务已经是中国服务质量的瓶颈,也是中国服务业发展的瓶颈,能否通过市场机制,采用一种新的管理模式为中国的标准化服务事业的快速发展找到一条捷径是本文的目的所在。  针对这一问题,引入管理外包这种商业模式,结合管理咨询类企业丰富的知识积累和当前管理咨询类企业的实际发展状况,力图通过标准化服务管理的外包为服务企业找到提高综合服务质量更为快速、有效的解决办法。本文基于只有非企业核心竞争力的活动才适合采用管理外包模式,通过核心竞争力模型结合标准化服务这一概念的分析,辩识了标准化服务活动并不具有企业核心竞争力的特征,又通过法人管理外包同自然人管理外包的对比分析,论证了法人管理外包是更适合社会化大生产的外包模式,并通过企业价值链的分析论证了标准化服务的必要性,并在此基础上分析了标准化服务管理外包的市场状况和应对策略,最终得出了标准化服务管理外包是解决我国当前服务业标准化瓶颈的有效途径。  本研究主要采用定性研究的方法,其中通过依据核心竞争力理论分析,价值链分析并结合营销分析,力图为标准化服务管理外包的使用条件和适用范围作出规范。由于时间、精力方面及个人研究水平的限制并且缺乏实证调查,本文主要还是在已有理论的基础上进行讨论。
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