零售业务是指商业银行以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,提供与个人和家庭生活相关的各种金融服务。20世纪80年代以来,随着西方经济的迅速发展个人财富的积累产生了对金融工具的多元化需求。与此同时,西方资本市场不断完善,金融制度上出现了从分业向混业经营转变的趋势,在科学技术的进步以及金融创新理论的推动下,商业银行零售业务得到了迅猛发展。　　 成立于1865年的汇丰银行在一百多年的发展与变革中,始终坚定其通过兼并与收购融合地方特色、打造环球金融的策略,逐渐发展成全球最大的银行及金融机构之一。作为汇丰集团重点发展的业务之一,2005年其个人理财业务税前利润占集团总额的47.2％。2006年,汇丰银行被英国“Retail Banker International”杂志授予全球“最佳零售银行”的殊荣。汇丰银行个人理财业务主要经营往来及储蓄户口、按揭及个人贷款、信用卡,以及本地及国际支付结算业务等。在经营策略上,银行利用集团的环球网络和规模优势发展业务,并通过推广最佳经营方式大力拓展新兴市场的业务。文章通过分析英国汇丰银行发展零售业务的做法,总结出其在零售业务经营策略、产品创新模式、营销策略以及分销渠道上的特点和成功经验。再针对我国零售银行业务现状和问题进行分析,寻找与汇丰银行零售业务发展的差距,并以其成功经验为借鉴,对我国零售银行业务发展在外部金融环境和银行内部零售业务建设方面提出建议。