伴随着利率市场化,金融脱媒带来的冲击,我国商业银行传统业务受到了一定的挑战,各银行纷纷开始寻求新的利润增长点,其中国际业务因具有成本低、风险小、收益高且稳定的特点,越来越受到各银行的重视。在如今的买方市场下,银行业的竞争实则就是客户的竞争,客户是银行利润的来源,也是银行持续前进的保障,只有赢得客户的满意,才能赢得市场份额。因此,为能在激烈的国际业务竞争中脱颖而出,商业银行必须持续关注国际业务客户满意度现状并做好客户满意度提升工作。农村商业银行较其他商业银行,特别是国有股份行来说,在运营规模、技术支持、信息获取、政策解读方面有着薄弱之处,但也因其具备扎实的群众基础,全方位的政府扶持,精简的决策流程而具有独特的优势。R银行作为农商行的一个典型代表,国际业务市场占有率长期以来位于区域同业前列,但近年来随着各银行纷纷加大国际业务投入程度和营销力度,R银行国际业务客户已有流向他行的迹象,客户的分流让R银行面临着前所未有的挑战。在这种形势下,R银行亟需开展国际业务客户满意度调查工作,通过调查找准短板,并对症施策,提升客户满意度,以达到挽回流失客户,留住存量客户,吸引潜在客户的目标。在本项国际业务客户满意度提升研究中,首先对相关学者的研究成果做了梳理和总结,同时对R银行国际业务发展现状及面临的问题进行了分析。其次根据R银行国际业务客户预访谈结果与相关专家意见,结合前人研究理论,构建了R银行国际业务客户满意度评价指标体系,并根据该体系设计了调查问卷,选用李克特五级量表对指标的重要度和满意度进行量化。对问卷进行仔细筛选后,运用SPSS19.0软件对量表进行信度检验与效度检验,并通过对样本数据进行因子分析,提取出五个公因子,分别为服务人员、电子银行、金融产品、便捷程度和品牌形象,同时根据指标重要度确定指标权重,最终得出R银行国际业务客户对五个公因子的满意度分值以及对R银行国际业务的总体满意度分值。实证分析结果表明,在五个公因子当中,R银行国际业务客户最满意的是品牌形象,而最不满意的是金融产品。最后,根据问卷调查结果与后续客户访谈成果,本文对提升R银行国际业务客户满意度提出了相应的可行性对策。