网络媒体的快速发展，带来了全新的营销传播环境，也使企业面临着日益高涨的营销成本和不可预知的传播风险。口碑营销从古老的口口相传演变而来，通过与数字化的网络技术相融合，发展成为一种新兴的市场营销方式，能够为企业降低营销成本，防范未知的传播风险，表现出很高的商业应用价值，因此受到了广泛的关注。　　 本文运用二手文献资料分析与专家访谈相结合的定性研究方法，联系实际案例，对网络口碑相关概念进行界定和辨析，并深入讨论了网络口碑营销的发展背景和商业模式，总结网络口碑营销的种种特点，得出了以下几个方面的结论：　　 从概念界定和辨析的角度考察，应当正确理解口碑营销，了解口碑营销与口碑传播是不同的概念：应当认识到与传统的线下口碑营销相比，网络口碑营销存在许多特色;应当明确辨析口碑营销的诸多相关概念；应当抵制和谴责不道德的营销手段。　　 新媒体传播环境的发展，Web2．0技术的应用，企业需求的改变，消费者态度的转化以及新型网站的盈利需求是网络口碑营销出现的重要因素。　　 根据参与主体不同，网络口碑营销存在着如下三种商业模式：作为调研咨询公司，提供网络口碑咨询服务；作为营销机构，实施网络口碑营销活动；作为网络媒体，提供或搭建口碑传播平台。　　 网络口碑营销与广告相比可信度高，易理解，成本低，针对性强；与传统口碑营销相比，可操作性强，环境威力大，消费者感受直观，便于与大众传播或销售相结合；同时，网络口碑营销也存在效果慢，可控性低，监测难度大的局限性。