20世纪60年代以来，费根堡姆（A.V.Feigenbaum）所提出的全面质量管理（TQM）的概念逐渐被世界各国接受。各国将TQM的理念与自身国情相结合，并不断融入新的实践成果，使得这种经典的管理方法在不断发展完善的同时取得了十分丰硕的成就。有研究表明，质量管理为企业发展带来了丰厚的利润。然而，近几年发生在周围触目惊心的质量安全事件仍然警醒我们，除了提高全民质量意识之外，还应该深入研究TQM中影响企业绩效的各个要素，以促进企业绩效进一步的提高。本文首先归纳整理前人对TQM“软”“硬”要素的研究成果，作为本文要素确定的依据。并将企业绩效的非财务指标划分为顾客满意绩效、库存绩效、市场绩效和质量绩效四个维度，针对TQM要素及企业绩效各维度之间的关系提出8条研究假设。以实证数据为基础，采用验证性因子分析（Confirmatory factor analysis, CFA）检验样本效度以及观测变量与潜在变量的拟合程度。用结构方程模型（Structural Equation Modeling, SEM)验证“软”“硬”全面质量管理要素和企业绩效各维度之间的关系。最后得出研究结论：（1）TQM“硬”要素较“软”要素更为影响市场绩效；（2）TQM“硬”要素对企业库存绩效存在显著性影响，“软”要素对其无显著影响；（3）TQM“软”要素较“硬”要素更为影响顾客满意绩效；（4）TQM“硬”要素对质量绩效存在显著性影响，“软”要素对其无显著影响。本论文的创新点主要体现在以下几个方面：第一，TQM要素的分析以及其对企业绩效的影响；第二，根据既往的研究成果对企业绩效的非财务指标进行具体划分。