公共文化服务设施是提供文化服务的重要场所和媒介。为了公共文化服务效果达到最优，对公共文化服务设施的满意度检测则十分必要。这是衡量政府工作绩效的有效标准，对于提高公共文化服务设施的利用率和政府部门的管理能力和效能水平意义重大。　　公共文化服务设施满意度评价能够在一定程度上反映公益性文化服务设施服务的服务水平。那么，在市民参与公共文化服务设施的体验中，是否能得到市民的认可？对此，市民的认可程度不一。从市民的需求出发，探讨公共文化服务设施的服务品质，从市民对公共文化服务设施的真实体验中发现市民满意度的形成过程，寻找制约市民满意度形成的关键因素，探求市民在不同满意度水平下的行为意向表现，构建“自下而上”的服务效果反馈体系，提高广大市民对公共文化服务设施的满意度水平。　　本研究在研究综述的基础之上总结实际访谈的结果，将本文的理论模型体系概括为：市民满意度形成路径指标体系和行为意向指标体系。探讨影响市民对公共文化服务设施满意度的因素及市民行为意向的后果效应，并提出相应的理论模型和研究假设。本文以成都市市享受过公共文化服务设施服务的市民为研究对象，采用实证研究获取问卷调查数据，通过因子分析和结构方程模型分析处理数据。揭示了市民期望、服务品质感知对市民满意形成的影响机理以及市民满意度的行为意向。　　研究结论：市民满意度形成路径方面，市民期望通过影响服务品质感知进而影响其满意度形成；市民期望对服务品质感知具有显著的正向影响；公共文化服务设施的服务品质感知对市民满意度有显著的正向影响。其次，在市民行为意向方面，市民满意度对市民忠诚有显著的正向影响；市民满意度对市民抱怨有显著的负向影响；市民抱怨对市民忠诚具有显著的负向影响。最后，本研究分别从市民、公共文化服务设施、政府层面改善文化服务品质、提升公共文化服务设施满意度提出了具体改善建议和措施。