电话销售发源于1970年的美国,相对于传统渠道,具有经济、便捷、高效的优势,目前是发达国家及地区保险销售的主要渠道之一,与网销等新渠道,贡献二至三成保费份额。　　 我国寿险市场从2003年由中美大都会保险公司率先引入电话销售模式以来,已有二十余家寿险公司开始使用电话推销保单,其中包括国寿、平安、泰康这样的全国大型寿险公司。随着电话销售销在寿险公司的推广,电销业务带来的投诉日益也增加,并频频被媒体曝光,造成恶劣的社会影响。为规范电销业务,保证寿险电销的健康发展,2010年12月7日,保监会再发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。本通知标志着保险公司电销渠道滥买数据的粗放式经营时代的结束。银行渠道合作成了各家保险公司电销的必争渠道,新开发的合作项目费用大幅上升,原本为利润中心的电话直销渠道利润水平开始大幅下降。　　 本文具体介绍了2011年上半年,新华保险公司的新业务渠道部在成立之初与某银行合作的失败案例。新华保险在后台严重混乱、合作关系严重不对等的情况下,与某商业银行信用卡中心的电销中心合作,由于后台、数据、银行关系维护等问题,本项目最终以失败告终,新华电销全线撤出某银行电话中心,终止了与某银行的电销合作。　　 通过分析可以看出,在公司的新项目启动前,要有清晰的战略定位,并做好长期规划,同时自身的内部流程要准备完善,项目合作双方要对等,信息要对等,要有对计划外支出的预算,事先评估项目的抗风险能力。否则,没有战略定位和风险评估的项目,一旦遇到突发事件,抗风险能力很差,盈利周期较长,使项目变成鸡肋。一旦出现这种项目,不如及时终止,以减少公司的损失。　　 但是从长远的角度看待电销,市场还处在初级阶段,前景广阔。新华的电销更是起步阶段,从该项目总结经验,理清思路,先立足自建项目,内部准备完善再开拓银行等合作项目,是新华电销快速发展的必经之路。