随着金融管制逐步宽松,金融创新方兴未艾,银行在金融市场中的的主导地位日渐削弱,利润空间受到挤压。特别是互联网金融的蓬勃发展,导致金融脱媒的现象日益突出,是传统银行面临的巨大挑战。X银行作为西北地区的城市商业银行,其国际结算信用证业务存在着业绩表现不佳、增长缓慢等问题。因此,如何改进国际结算信用证业务的服务方式和作业流程,提高服务品质,扩大市场份额,降低运营成本,提升盈利水平,成为X银行亟待解决的问题。首先,本文在学习国内外相关研究成果的基础上,对X银行国际结算信用证业务的运营现状进行分析,并运用ASME分析法对X银行国际结算信用证业务流程进行诊断,发现其存在的问题。然后,运用流程改进相关理论,进行X银行国际结算信用证业务总体流程的优化设计,并对X银行国际结算进出口信用证的具体流程进行改进。最后,针对X银行国际结算信用证业务流程改进提出相应的保障措施,并评价X银行国际结算信用证业务流程改进实施效果。本文认为:第一,要从针对前后台活动的顾客接触设计、基于服务特点的流程分离合并、针对人员设置的员工分组设计三个方面对X银行国际结算信用证业务总体流程进行前后台分离的优化设计。第二,采用ESIA技术,通过改进开证业务和审单付汇业务流程实现进口信用证业务流程的改造,通过改进通知业务和收单索汇业务流程实现出口信用证业务流程的改造。第三,要从调整组织结构,完善业务平台建设并提供实施业务流程的技术支撑,加强专业团队建设三个方面,对X银行国际结算信用证业务流程改进进行保障。本文研究的意义,一方面,改进X银行国际结算信用证业务流程,提升X银行的服务质效,提高X银行的业务竞争力。另一方面,X银行国际结算信用证业务流程的改进措施,对同行业其他中小银行有着一定的指导和参考意义。