随着我国经济转型,固定资产投资增高率有所减速以及建筑行业全面对外开放的政策将有大量国际咨询公司进入国内市场等因素的影响,我国工程咨询行业将在面临重要机遇的同时也面临着更严峻的考验。同时,委托方对服务质量的感知意识越来越强,对服务质量的要求也在不断地提高。如何准确地评价工程咨询服务质量,以提高委托方满意度为目标精准地找到改进工程咨询服务质量的关键要素对我国工程咨询业的发展具有现实意义。首先对国内外学者在服务质量评价、工程咨询业服务质量评价和顾客满意度这三方面的研究成果进行梳理分析,找到顾客满意度和服务质量评价之间的关系,确定KANO模型在工程咨询业服务质量评价和提升委托方满意度进而改进服务质量中的适用性。其次,以SERVQUAL量表为理论基础,结合相关文献研究成果和专家学者的意见和对工程咨询行业的性质、特点及其服务质量存在的问题的分析,最终构建了企业形象质量、服务过程质量、移情性三个维度共包含23个评价指标的工程咨询业服务质量评价指标体系。然后利用KANO模型对评价指标进行委托方需求属性分类,针对传统KANO模型在实际应用过程中的局限性,运用熵值法和专家打分法相结合的主客观综合赋权法改进传统KANO模型的指标分类方法,再通过相对差距和法确定同属性指标的优先级排序。最后,选取了T市12家工程咨询企业2018合作的部分委托方作为调查对象,对建立的工程咨询业服务质量评价指标体系进行实例应用验证其适用性,并基于评价结果和提高委托方满意度的目标,对T市的工程咨询业服务质量提出改进建议。图8幅;表18个;参57篇。