随着我国经济发展加速，医疗服务需求升级，中国医疗产业出现了一个空前的广阔市场。然而国外资本投资中国医疗服务产业的速度加快，外资医疗器械企业迅速进入中国，对国内医疗生产、营销企业带来了前所未有的压力和挑战，国内企业的优势在于熟悉国内市场及客户需求，有稳定的客户关系。企业只有根据自身的情况建立合理的直接与间接相结合的立体销售体系，提高营销水平，降低销售成本，才能赢得竞争。 作为本文研究的理论基础，首先论述了客户关系管理的定义和内涵，以及它在有效提升企业竞争力、增加客户满意度和忠诚度方面的重要意义。 然后，对我国医疗器械行业的发展进行了回顾，并指出了本行业在我国良好的发展前景。考虑到医疗介入导管企业在生产、营销活动中的特殊性，本文结合当前国内医疗介入导管的市场情况，利用波特的五力模型进行分析。 接着，介绍了我国医疗介入导管企业所具有的营销模式与目前我国医疗导管企业在市场营销中的市场、销售、客户服务三个方面所存在的问题，并指出了目前此行业应用客户关系管理的需求和必要性。 在上述研究的基础上，以国内医疗介入导管生产、销售商FS公司为例，介绍了FS公司的发展历程和当前遇到的问题，对FS公司进行了SWOT分析，并通过SWOT分析确定了FS公司当前应选择的发展战略。 最后，对FS公司结合客户关系管理理论提出了当前存在问题的解决方案。对FS公司的内部组织结构进行了调整，以适应CRM系统实施的需要。全面实施客户关系管理以适应当前的市场挑战，在日趋激烈的医疗器械行业竞争中得以可持续的快速高效发展。