现今,企业内部的经营管理问题日渐成为许多电子商务企业停滞不前或是昙花一现的根源。为了应对日趋激烈的竞争,提高企业运作效率成为我国电子商务企业生存和发展的必然途径。绩效评价是现代企业管理的重要组成部分,把绩效评价的科学方法引入电子商务企业的经营管理,建立一套科学合理并且适合电子商务企业的绩效评价体系,有利于企业适时发现经营管理中的问题,制定有效的激励政策,培养企业核心竞争,提高经营管理效率,因此对于电子商务企业来说具有十分重要的现实意义。鉴于电子商务企业的多样性,仅以B2C企业绩效评价体系的构建为例进行研究。论文首先对绩效评价的相关理论进行了研究探讨,随后介绍了B2C企业的定义和行业特点,分析了B2C企业取得成功的关键因素,并对该类企业的竞争能力进行综合研究。然后以平衡计分卡为框架,依据B2C企业的关键成功因素及竞争能力进行指标设计,构建了B2C企业的绩效评价指标体系,进而介绍了使用灰色关联评价方法对所选指标进行综合评价的过程。最后以M企业具体实例进行说明。