随着中国经济的飞速发展，全球经济一体化的趋势，中国出现越来越多的高净值人群进入守富阶段，在追求财富增值的同时开始追求生活品质与享受。而会员制商务休闲俱乐部正是这种需求下的产物，它为高净值人人群提供集商务交流、休闲娱乐为一体的综合平台，通过高昂的会费、高档的消费项目及差异化的服务作为其利润增长点。但现有商务休闲俱乐部均为多种经营业态综合体，导致大部份俱乐部服务呈现同质化特点。　　本论文的研究目的旨在从顾客感知与服务营销的角度对商务休闲俱乐部服务体系的重构进行研究，探索中国商务休闲俱乐部特色化服务的发展之路。本论文将理论研究和实证研究相结合，以定性的方法进行，以 Z国际俱乐部为背景，分析当前的服务体系的现状，对存在的问题进行服务流程再造，同时进行增值服务强化，并通过调整组织架构、强化人员意识、强化人员培训、服务质量管理等一系列措施来保障服务流程的实施，缩小顾客预期值与感知之间的差距，提升顾客满意度，维护顾客忠诚度，稳固企业的经营。　　为了在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，商务休闲俱乐部就必须靠完善的服务体系和差异化的服务提高客户满意度，并通过特色化的增值服务稳固客户忠诚度来加强企业的核心竞争力。本论文研究成果在于对俱乐部服务体系的重构和增值服务设计都提出了具有创新性、实践性的建议。通过完善 Z国际俱乐部的服务体系，提高服务质量，提升顾客满意度，为 Z国际俱乐部未来长远的发展奠定了基础。虽然本论文因客观因素，仍有其局限性，但其理论价值和实践意义都能积极地作用于我国大部份现有商务休闲会所的具体运营。