顾客满意是企业追求的目标，由于服务具有生产与消费不可分离的独特性，常常要求顾客实际介入到服务的生产和传递过程中来，因此服务企业中的顾客满意就变得相对复杂。当顾客参与服务的生产时，服务产生的结果有一部分是顾客自己创造的，即创造的部分结果属于顾客，因而顾客的参与会影响顾客对服务的感知绩效以及对服务的满意度。对于服务企业来说，研究顾客的参与是如何影响顾客对服务满意度的感知就变得很有必要。　　在对已有的顾客参与和顾客满意关系的研究进行系统地梳理和回顾的基础上，本文构建了顾客参与、感知绩效、顾客满意和规制焦点的框架模型，并且以新的研究视角——禀赋效应作为内在机制来解释顾客参与、感知绩效和顾客满意之间的关系。本文通过实验研究的方法进行实证研究，选择了开心网这个新兴的网络娱乐服务作为实验场景，通过对参与实验研究的调查对象进行现场发放问卷的方式收集研究数据，使用SPSS13.0对收集的数据进行统计分析。　　对禀赋效应这一作用机制的验证，本文主要采用了两种方式，一种是通过对自变量顾客参与进行操控，根据禀赋效应的理论，消费者对于他们自己拥有的东西会有较高的价值评估，顾客参与到服务生产中来，服务结果有一部分就是顾客自己创造的，因此通过考察参与者和未参与者对服务产品的感知绩效是否会产生差异，来看禀赋效应是否发生了作用;另外一种是通过规制焦点这一调节变量，由于规制焦点会对禀赋效应产生影响，通过考察规制焦点是否能对顾客参与产生调节作用，进而影响顾客对服务的感知绩效，来对禀赋效应这一机制作进一步的检验。　　研究结果显示，在禀赋效应的作用机制下，顾客参与对感知绩效会产生显著的积极作用，即参与到服务生产过程中的顾客，相比于那些未参与服务生产过程中的顾客，会对服务产品产生更高的评价;顾客参与对顾客满意也会产生积极的作用，即相比于那些未参与服务生产过程中的顾客来说，参与服务生产的顾客会对服务产品更满意;感知绩效也会对顾客满意产生积极的作用;关于感知绩效对于顾客参与和顾客满意的中介作用，也得到了验证，即参与到服务生产中的顾客，对服务的感知绩效越高，顾客的满意程度也越高;但是关于规制焦点对顾客参与和感知绩效的调节作用，通过收集来的数据并没有得到验证。　　最后，本文根据研究结果，结合实际，对相关的服务行业提出了建议，并对未来的研究进行了展望。由于将禀赋效应作为内在机制引入到服务生产的相关研究还很少，因此希望能为后来的研究提供一些想法和建议。