【摘 要】
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该论文共分五章,第一章说明了进行电信用户满意度指数测评的原因、目的和意义,并提出了建立用户满意度(指数)指标体系的八大原则;第二章介绍了用户满意与用户满意度理论,设计
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该论文共分五章,第一章说明了进行电信用户满意度指数测评的原因、目的和意义,并提出了建立用户满意度(指数)指标体系的八大原则;第二章介绍了用户满意与用户满意度理论,设计了电信用户满意度树型模型和指标体系;第三章介绍了国外用户满意度指数的应用情况,介绍了用户满意度指数体系的发展概况,并着重介绍了瑞典和美国的用户满意度指数模型和指标体系:第四章从六个方面分析了用户满意度指数与用户满意度的异同,点明了用户满意度指数的理论基础,并在前面研究的基础上提出了电信用户满意度指数模型:第五章,选择抽样调查方法,设计调查问卷以实施测评,相应的调查问卷在附件中给出.
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