流程管理(Business Process Management)被誉为现代组织管理最具影响力的理论，承诺为组织带来更好运营绩效和敏捷性，在现今瞬息万变和高度竞争的环境下尤其重要。流程管理主张关注组织内跨职能的业务流程，因为端对端的业务流程才能真正为顾客创造价值。它需要组织以流程的角度来看整个业务，将流程与组织战略联系起来，并以流程管理生命周期为蓝本，通过各种流程管理项目(BPM Initiative)来持续改善流程的效率和效益，最终实现组织战略。　　但流程管理不可以单单只是个别的流程管理项目，片面的实施流程管理并不会带来成功，流程管理必须嵌入于组织架构与组织文化之中，成为一种持续改善的机制和动态能力。虽然流程管理有着不同层面的定义，流程管理越来越被认为是一个全面性的组织管理哲学，流程管理需要高层管理人员的支持和领导、新的组织架构、各种流程管理标准、流程绩效指标、流程和客户导向文化，这一切一切对于传统职能管理为重心的组织都是很大的挑战，流程管理是一个庞大的投资和长期变革旅程。　　流程管理承诺带来很多益处，但同时亦增加了组织管理的复杂性，如何有效协调跨职能部门的合作和目标的统一是最大的难题。流程管理在组织中的全面实践遇到很多困难，失败例子比比皆是。很多组织迷失在这个变革旅途之中，导致了流程管理项目很高的失败率，部分组织因此对流程管理失去信心。　　流程管理实际上需要被引导和控制，并与战略联系起来，成为实现战略的工具。治理理论正好填补这个空缺，治理是关于制定各种政策、指引、组织结构、监督激励机制来协调不同参与者积极合作，实现共同目标。欠缺良好的治理机制被认为是实施流程管理失败的主要原因。　　流程管理因此需要引入治理机制来提高成功率，但何谓流程治理？流程治理内涵为何？流程治理在国外研究处于起步阶段，国外学者清楚指出流程治理尚有很多地方未被了解，在国内流程治理的研究更接近空白。治理是一个围绕共同合作的中心思想而发展出来的多维概念，虽然国外学者提出不同流程治理的要素，但欠缺系统性的整理，对于流程治理有效性的评价基本上没有结论。本文的研究目的和动机是通过疏理现有流程管理、治理理论和组织绩效等相关文献，归纳出流程治理的关键影响因素及流程治理有效性评价指标。在这个基础上建立流程治理有效性与组织绩效关系模型，以实证研究探讨流程治理与组织绩效的关系。同时希望透过文献综述厘清公司治理、流程治理和IT治理三者的关系，填补公司治理和IT治理之间的理论空缺。本文的实质研究内容如下:　　1.剖析流程治理的概念和内涵。目前对于流程治理这个概念学术界的研究尚浅，因此本文首先对流程管理理论、治理理论和组织绩效理论进行详细梳理与综述，以及归纳国外流程治理研究学者的见解，明确流程治理的核心要素和内容。　　2.梳理影响流程治理有效性的关键因素。确立了流程治理的核心要素之后，进一步研究这些要素如何影响流程治理的有效性，从中提取流程治理有效性的关键影响因素。　　3.研究流程治理有效性应的评价问题。目前关于流程治理有效性的评价问题，无论国内外基本上都没有结论。本文将基于国外流程管理理论的文献，归纳出实行流程治理的主要目的和期望达到的效果，以达到期望效果的程度来评价流程治理有效性，在这个基础上建立流程治理有效性评价模型。　　4.验证流程治理有效性与组织绩效之间是否有统计相关性。基于组织绩效理论的相关研究，以顾客价值和财务绩效来评价组织绩效。选择顾客价值是由于流程管理一直以满足客户需求为中心，理论上有效的流程治理能有助统筹及团结各个职能部门实现战略及满足客户需要，最终提升组织财务绩效，本论文将以实际数据验证相关理论之正确性。　　5.分析公司治理、流程治理和IT治理三者的关系。研究三者的要素、目的和内容是否有相连和共通之处，三者之间如何互动等问题。　　6.探讨中国企业如何建立有效的流程治理。通过上述的研究，本文最后针对中国企业的情况，归纳出建立有效的流程治理的重点和实践方法。　　本文的研究面向世界，主要通过社交网络向流程管理组织的管理人员、员工及流程管理咨询发放问卷。通过对219份有效问卷的结果，利用结构方程模型软件AMOS21.0进行分析和检验。本文也使用Bootstrap检验方法来检验中介效应。模型分析结果显示本论文的模型的相关假设大部份获得支持。实验结果显示:高层管理者支持程度、治理结构和决策安排、流程监督和激励机制对流程治理有效性有重要影响，而流程治理有效性对组织绩效有正相关关系。另一方面，战略实践一致性、成本效益提高性、风险控制有效性、运营改进持续性，能够在一定程度上评价流程治理有效性。总括来说，本文的创新之处包括:　　1.学者强调流程治理对流程管理生命周期的每一个阶段都有引导和控制作用，本文因此以流程管理生命周期模型为本研究流程治理的影响，最后界定以战略实践的一致性、成本效益的提高性、风险控制的有效性和运营改进的持续性四个指标来综合评价流程治理有效性，在这个基础上建立流程治理有效性评价模型建立了首个流程治理有效性评价模型，并通过验证性因子分析验证了模型的合适性。　　2.本文结合流程治理关键影响因素、流程治理有效性评价模型和组织绩效提出了国内外首个流程治理有效性与组织绩效的综合模型，通过实证验证了模型的合适性，证实了流程治理有效性与组织绩效之间的正向关系。　　3.基于本文的研究结论，针对中国企业的情况和管理文化，围绕本文确立的流程治理三大关键影响因素，包括高层管理的支持程度、治理的结构和决策安排以及流程的监督和激励机制，本文提出了具体策略建议及实践路线图，可帮助中国企业建立有效的流程治理，在国际化竞争上追上国外企业。　　4.本文指出流程治理的理念和目的，与公司治理和IT治理一脉相连，三者在组织上不同的层次运作，在这个基础上提出了IT治理和流程治理同时是公司治理的一部分，三个治理机制必须互相匹配才能发挥最大效果的基本结论，并对三者如何加强匹配提供了务实的建议。本文扩阔了现时主要分开个别研究公司治理、IT治理和流程治理的研究取向，建立了把三者视为一个完整系统的研究思路。　　以上的创新之处，同时包含了观点、理论和方法创新。本文通过实证研究证明流程治理有效性对组织绩效的影响，丰富了目前流程管理和治理理论的内涵，也为中国企业如何建立流程治理及验证其有效性作出贡献。