【摘 要】
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该文着重论述了企业与顾客之间关系的建立、发展与维系，即如何通过关系营销实现顾客忠诚，在此基础上对中国企业市场营销现状的改善提出了一些探索性的建议.该文共分四部分：第一
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该文着重论述了企业与顾客之间关系的建立、发展与维系，即如何通过关系营销实现顾客忠诚，在此基础上对中国企业市场营销现状的改善提出了一些探索性的建议.该文共分四部分：第一部分，介绍了经营理念的发展与关系营销的产生;第二部分，对关系营销与顾客忠诚进行了分析，通过价值分析，将关系营销和顾客忠诚联结起来;第三部分，论述了如何通过关系营销实现顾客忠诚，介绍了关系营销梯级，以质量为核心的关系营销战略及具体措施;第四部分，对中国企业市场营销的现状进行分析及关系营销给中国企业带来的启示.
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