近几年,中国电信行业运营商之间的竞争日趋激烈,通信行业正面临着一场新的变革。电信运营商都希望能够找到一个最好的方式为用户提供服务,提升用户的服务感知,提高工作效率,降低企业运营成本。本文以微信公众平台为入口,在研究电信运营商服务需求的基础上,设计并实现了一个基于微信的电信运营商在线服务系统。在本文中,首先从开发需求的分析入手,明确了系统的开发目标,选择了合适的开发环境;通过用例图确立了系统的功能结构,确立了客户端、系统消息通信、电信服务、后台管理等功能的模型;根据系统功能设计出系统的体系结构,明确了系统的总体架构和数据交互方式;重点设计了系统消息的处理流程,针对电信业务(查询类/办理类业务)、会话管理、资源管理以及系统管理等功能做了详细设计,绘制了系统时序图、类图和部分流程图,并针对数据模型设计了重要数据表的结构;基于以上设计,完成了系统的基础开发工作,列出了重要功能的实现过程和实现效果。最终,通过测试,本课题实现了一个安全可靠、扩展性较高的微信在线客户服务系统,功能和性能均达到了预期目标,可以实现电信客户使用话费服务流量服务以及营销活动于一体的业务办理功能,提高了电信运营商对客户的服务工作效率,对方便一般性业务办理效率、提升运营商业务形象、开展业务针对性促销起到了推动作用,具备良好的社会效益和推广价值。