随着网络经济与物流配送的飞速发展,网络购物已成为人们的生活常态,尤其是大学生群体,在网络购物中占比最大。这使得校园配送出现学生排队时间长、快递分拣困难等困境。随着人工智能与无人驾驶技术的发展,无人配送车作为新型的配送工具走进校园。目前,校园无人配送处于起步阶段,未完全形成完整的配送体系,配送内容单一,对此提出基于服务设计理念架构无人配送多元化服务系统。以无人配送车与配套软件来实现系统构建,为学生提供系统的、有安全保障的、满足多方需求的配送方式。本文基于服务设计理念及方法,以学生为用户研究群体,进行校园配送相关研究。首先通过对校园配送现状的分析,发现现有问题,接着对服务设计及无人配送车的发展现状进行研究,分析无人配送车的技术政策与发展趋势,为后续设计提供理论支撑。其次,基于服务设计理念,以学生为用户核心,通过问卷调研与用户访谈进行定量与定性调研,发现学生需求。采用构建用户画像、用户旅程图挖掘用户痛点与机会点,使用正创造思想对用户需求进行提炼汇总。分析服务系统内利益相关者需求,明确各利益相关者之间的关联,进行服务系统图绘制。通过服务系统图与服务蓝图进行服务系统构建,设计安全有效、便捷的多种类配送服务平台。在确定系统流程后,使用触点分析用户在服务流程中的接触点,综合无人配送服务系统进行无人配送车硬件与软件设计。其中包括无人配送车储物柜的模块化设计及人机优化、软件的信息构架及界面设计。最后对设计结果进行服务评估,提出优化思路。本文提出搭建多元化无人配送服务平台来解决校园配送单一化的问题,以服务设计为理念对校园配送流程进行分析研究,整合校内用户配送需求,构建校园无人配送服务系统,并进行服务设计实践,提升学生校园生活体验。