“互联网+政务”背景下,政务新媒体呈现出多元化的发展格局,政务机构不断“试水”各类政务新媒体平台,形成了以政务网站为主体,“两微一端”等应用为“多翼”的政务新媒体集群。在移动互联网的飞速发展下,公众用户习惯发生改变,政务新媒体不断探索新的政务发展模式。其中,政务020应用,因连接了政务服务的线上线下,成为了 2014年以来政务服务新范式。政务020应用,打通了政府部门与公众之间的屏障隔阂,形成线上线下服务闭环,实现了政务新媒体从“媒体功用”向“服务功用”的转化。政务新媒体中的020应用经过“单渠道互动式”、“多渠道应用式”与“第三方嵌入式”三个发展阶段,已经成为公众获取政务服务的常用手段。公众通过多元化的政务新媒体平台,以线上线下闭合模式、一站式服务模式和线上缴费模式等020应用模式,可以直接触达政府部门,获取政务信息和政务服务。随着政务020应用领域的不断扩大,应用手段的不断丰富,政务020应用对于重塑政府角色、优化政务流程、创新政务服务具有积极作用。政务020应用发展势头虽猛但也存在不足。重建设轻运营的技术导向、各自为政的“信息孤岛”化、以及线上监管机制的缺失,都将成为政务020应用过程中的阻碍因素。针对这些问题,政务新媒体在020应用中,应该树立产品化的运营思维、建设专业化的运营队伍、完善政务服务效能评价和在线监管机制。用产品的眼光看政务,以市场的准则要求政务新媒体,才能让政务新媒体焕发新的活力,让政务020更好地服务群众。