医疗服务市场竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求不断提高，政府对医疗服务业的监管力度进一步加大，“患者满意度”己被纳入医院管理评价指标。医院顾客满意度调查和评估已成为现代医院为改进和提高医疗服务质量而必做的一项重要工作。 　　本研究旨在探讨一个适合医疗服务特点的医院顾客满意度测评模型和指标体系，并探讨个人属性对医院顾客满意度的影响。 　　研究对象为湖北省DY医院，以随机抽取该院50例门诊病人、125例住院病人和50例医院员工为样本，进行实证调查研究。构建了以环境设施、流程效率、服务态度、诊疗过程、医疗费用、医德医风和服务结果共七个项目组成的医疗服务质量衡量构面以及测量量表，调查病人对七个医疗服务项目的满意度、重视度，以及医院员工所感知的病人满意度。本研究所使用的统计方法包括：信度分析、次数分配、描述性统计、相关分析、两个独立样本的t检验和单因子方差分析。在分析得到的调查结果的基础上，给出了相应的对策建议。