随着医药卫生体制改革的深入发展,民营医疗机构大量出现,通过对自身进行的大量营销宣传,民营医疗机构在医疗美容市场上占据了较大的竞争优势,其他医疗机构的医疗美容服务由于缺乏宣传营销手段、缺少科学营销策略,出现了有好设备、好项目、好服务、好价格,却缺少客户的现象。为适应新的医疗行业发展环境,各医院医疗美容科室急需创新理念,结合自身医疗美容服务的优势,找准目标市场,引进服务营销理念,制定营销策略,拓展市场,从而推动自身医疗美容服务可持续性发展。A医院皮肤科是A市三所公立背景医院唯一皮肤科室,其疾病治疗和医疗美容服务都在当地取得了一定知名度,科室拥有专业的医护人员团队和先进高端的医疗美容设备,但却面临疾病治疗患者充足、医疗美容服务却少人问津的现状。本文以服务营销相关理论为基础,以A医院皮肤科医疗美容服务为研究对象,通过对宏观、微观环境分析及SWOT分析,对科室医疗美容服务面临的内外部环境、自身优劣势等进行全面分析和认识;在此基础上,对其服务营销现状和存在的问题进行分析,明确其服务营销存在项目、定价体系单一、服务流程不畅、渠道粗放、营销方式简单等问题;通过STP理论,重新确定该科室医疗美容服务“高专业度和中高端医疗美容服务”的市场定位,并从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程七方面对其服务营销策略提出优化建议;最后从建立营销激励机制、完善客户信息管理、打造医疗美容服务品牌三个方面提出保障措施,确保优化策略能够取得较好的效果。