知识和信息主导经济发展的二十一世纪，高素质的人才成为企业获取竞争优势，保持长期稳定发展的关键。人才的获取可以通过多种不同的途径，而要始终保持人才的与时俱进却不得不依靠企业对员工开发和培养的大量长期投入。无论是国外的知名企业还是国内的先进企业，他们都非常重视企业员工的培训学习。　　 虽然企业越来越重视对员工的培养，但是企业员工培训毕竟是一项长期系统的工程，而且作为一项专业化的工作要花费巨大的人力、财力和物力，还有时间成本，任何一个环节的疏忽都会给培训工作带来不良的影响，甚至导致培训的失败。　　 鉴于培训工作的复杂性与高成本性，越来越多的企业倾向于向外面的专业咨询公司和培训组织“求救”，应运而生的培训服务市场蕴含着巨大的商机和发展的潜力。然而，中国本土的培训服务行业起步较晚，市场发展还不成熟，操作还不够规范，服务水平参差不齐。虽然大大小小的培训公司不计其数，但是真正形成规模、建立专业品牌和服务特色的机构还很少，大多数培训机构的服务水平都不高，而且不乏一些十分低劣的培训机构在市场中滥竽充数、浑水摸鱼，严重影响培训服务市场的秩序和行业形象，也阻碍了整个行业的发展。　　 培训服务机构要真正成为企业可信赖的全程合作伙伴，排除外部的不可控因素外，还必须从公司内部的日常运营管理和专业服务水平上下功夫。笔者试图以自己的工作经历为基点，通过对A公司的培训服务现状的研究分析，以科学、先进的理论知识为引导，加上自己工作中积累的经验和感悟，深刻剖析A公司问题存在背后的真正原因，创造性提出A公司培训服务水平提升的建议和改进措施，旨在从理论和实践层面上对包括A公司在内的整个企业培训服务行业的相关机构的发展能有明确的指导意义，因而本论文具有系统性和可操作性。　　 本论文共分为七章：　　 第一章为绪论。综合性阐述本论文研究的背景、目的与意义、内容和方法。　　 第二章为企业培训相关理论研究。不仅提炼性概述了包括企业培训的含义与目的、企业为什么要进行员工培训、现代企业员工培训的特点、企业培训与员工职业生涯规划等培训相关基础理论，还简要阐述了成人学习原理和培训迁移，提炼出实现培训迁移的有效途径。　　 第三章是对企业培训服务在中国的发展的分析。首先概述了客户服务相关理论，然后介绍了企业培训服务市场的发展现状以及存在的一些问题并对培训服务行业未来发展的趋势和大致方向做了一些分析。　　 第四章是对A咨询公司培训服务现状的研究，这是一个典型案例的研究。在概况性介绍公司的基础上对公司培训业务现状进行了详细的分析，包括培训业务范围及服务流程的介绍和公司的培训特色及优势介绍，重点阐述了公司培训业务存在的问题，并对其中的原因进行了分析，这些问题概括起来主要包含四部分内容：员工专业知识技能需加强，服务流程和制度需要规范和优化，员工服务意识和服务质量有待加强提高，培训师水平提升和队伍建设任重道远。　　 第五章针对A咨询公司培训服务中存在的问题提出了从日常管理上作出的改进建议和措施。包括员工队伍建设，服务流程规范与优化，以及培训师队伍建设。　　 第六章从对外服务方向上提出了培训机构改进建议和措施。包括如何做好企业培训需求分析，加强内部规范与培训，以及做好培训评估和后续服务，实现培训成果转化。　　 第七章为结束语。通过前面几部分的研究分析，得出有关培训咨询机构提升培训服务的一般性结论，分析了本论文存在的不足之处并提出就相关主题进一步深入研究的希望。