20世纪90年代以来，IT外包飞速发展，现在已经成为世界IT产业的一个重要发展趋势。外包使企业节约服务成本，获得竞争优势等等，但是，IT外包在给企业带来诸多优势的同时，也伴随着许多不良影响，其中最主要的就是服务水平下降和成本上升。这些质量问题的产生一方面是由于发包商疏于管理，另一方面是由于IT外包服务商的服务能力的制约。因此，对IT外包进行质量控制就显得势在必行，并且这应该成为服务商和发包商共同的职责。 本文从IT外包屡有失败的事实出发，对IT外包质量控制进行了较为系统的研究。首先，界定IT外包质量的内涵及其特性，分析IT外包的4个连续性过程对外包质量的影响，并指出本文的研究重点是IT外包契约签订和实施阶段的质量控制。其次，在信息不对称条件下，考虑发包商和服务商的行为动机对IT外包质量的影响，并据此建立以发包商在质量评价方面投入的成本和服务商在质量预防方面投入的成本为决策变量的IT外包质量控制契约模型；最后，对比分析IT外包质量控制与传统质量控制的区别，指出IT外包质量控制跨越组织界限的特点要求发包商和服务商对外包实施过程共同进行监控；之后探讨了发包商4个层次的监控职能；再从服务商的视角出发，建立基于过程改进的IT外包质量控制模型。