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【摘 要】
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随着服务业的飞速发展，服务补救已经成为理论界和企业界关注的重要课题。从服务的特点来看服务失误不可避免，一旦出现服务失误，不满意顾客也随之出现，企业就需要进行服务补救，因此
【机 构】
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北京化工大学
【出 处】
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北京化工大学
【发表日期】
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2007年期
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