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【摘 要】
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社会经济的蓬勃发展不仅给企业带来了新的发展机遇,也大大加剧了其所面临的市场竞争。在这样的经济环境下,服务经济成为了许多国家的重要乃至最大的经济组成部分。提高客户满意度、增强企业自身的竞争优势在市场竞争中显得尤为重要。在服务的发展过程中,客户的需求逐步呈现出个性化、多样化的特征,服务集成正是在这样的环境下提出的。根据客户的服务需求,挖掘其关联性需求,并根据客户的个性化要求将这些关联需求进行集成,给客
【机 构】
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南京邮电大学
【发表日期】
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2015年03期
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