随着经济社会的不断发展,质量管理的内涵不断丰富,制造业也不断向服务化方向延伸,企业致力于向客户提供“产品+服务”的全套解决方案。质量不仅包括产品质量还包括物流、安装调试等围绕产品的基础性服务以及满足客户不同要求的服务方案设计。质量水平的提升需要核心企业合理调配资源与供应商共同进行质量改进,实现产品、服务多方面的质量水平提升。本文第三章结合S公司辅机系统的采购流程及供应商评估方式,以质量层次模型及服务质量理论为基础,以S公司及其供应商G公司组成的单制造商—单供应商的二级供应链为研究对象,构建了辅机供应链质量评价体系,应用ANP网络分析法,通过极限矩阵的计算得出了S公司及G公司质量改进对辅机质量提升的相对重要程度,确定了供应商G公司在辅机质量提升的主导地位。进而文章第四章、第五章分别研究了公平中性及公平关切下,S公司与其供应商G公司共同进行质量改进时,辅机供应链的最优质量决策以及可实现的最优利润,比较了分散决策及协调机制下的双方的质量改进决策和利润差异,以及收益分享比例?对供应链的协调作用。文章通过逆向归纳法及MATLAB数值分析发现,公平中性下当双方分别以自身利益最大化进行决策时,双方的质量改进水平、销售价格及辅机供应链的利润均与质量改进难度负相关,与客户对质量改进的敏感程度正相关。同时当客户对S公司(或G公司)质量改进的敏感度变化或质量改进难度变化时,均会对另一方的质量改进决策带来影响,进而带来双方利润的同向变化。这从侧面证明了双方结成战略联盟,实现合作互利的重要性。通过签订收益共享契约可以使双方的质量决策达到集中决策下的最优值,实现双方各自及供应链整体利润水平的提升。收益共享比例的上下边界值变化与质量改进难度负相关,与客户对质量改进的敏感程度正相关。关注相对公平会降低双方的质量改进意愿及辅机供应链的整体利润。从公平关切主体角度来说,由于供应商G公司质量改进在辅机供应链中的优势地位,S公司关注辅机利润分配的相对公平性会使G公司产生让利心理,进而促进辅机供应链的重新分配,对其实际利润及感知效用的提升更为有利。通过收益共享契约可以在满足双方相对公平衡量标准的同时,提升双方的质量改进水平与利润,从而提升辅机供应链的整体竞争力。收益共享契约的协调作用不受双方相对公平关注度的影响,当双方相对公平关注度的增加时会带来双方谈判难度的增加。本文包括图22幅,表40个,参考文献84篇。