我国旅游业发展势头迅猛,成绩骄人,但与之不相匹配的是旅游从业人员群体出现了严重的职业道德失范现象。有关问题屡屡见诸于报端,成为广大旅游消费者诟病、投诉甚至诉讼的热点,致使公众对旅游业的诚信和品质提出了质疑,全行业的形象受到严重破坏,旅游业的可持续发展也受到严重影响。因此,构建科学的旅游从业人员职业道德评价指标体系,有效展开职业道德教育,合理评估从业人员职业道德水平,全面提高旅游从业人员道德素质,对改善旅游形象至关重要,也是促进旅游业的健康与可持续发展的关键所在。　　但是,无论监管主体、旅游企业还是社会评价系统对旅游从业人员职业道德的考核评价常常是定性的、抽象的。评价的指标体系不完善、主观随意性过大、操作性不强,缺乏对他们的思想表现、工作态度、工作任务、工作实绩等评价要素的综合量化考核,导致旅游从业人员的职业道德日常管理流于形式,事前、事中监控缺乏实质性措施,而事后无论如何严厉惩处,失范行为已经发生,侵害消费者权益和危害行业形象的事件成为既成事实。基于此,遏制旅游从业人员职业道德失范现象,必须构建与旅游从业人员工作全流程配套的、可实施、可普及、可评价、可测度的、完善的职业道德评价体系和反馈机制。本研究利用文献法、实证法和调研法等综合研究方法,以游客感知和体验为导向,选择了和游客接触最密切的旅游业工作一线的基层服务人员作为研究对象,深入分析了旅游从业人员职业道德评价体系建设状况及存在的问题,有针对性地提出了科学构建旅游从业人员职业道德评价体系的原则、方法和路径。同时,进一步讨论了由内部作用机制、监督机制和反馈机制三部分互相作用的评价体系的科学运行问题,也试图建立较为合理的评价运行保障系统。　　本研究在评价指标体系各要素进一步完善及操作的效度、信度和普及推广价值等方面仍有需要提升和深化之处,将继续努力,力求研究臻善,为旅游业尽绵薄之力。