服务型铁路企业和谐文化建设是铁路企业文化建设的重要组成部分,也是铁路企业精神文明建设的基本要求,更是和谐铁路建设的内在要求。铁路自身的行业特点和复杂的企业历史,注定在进行和谐文化建设过程中肯定会存在许多不同于其他企业的特别之处。本文以广铁(集团)公司湖南地区的服务型铁路企业为研究样本,以大量第一手资料为研究基础,运用系统分析、结构分析、调查问卷等方法,对该企业的企业文化体系进行了系统剖析,力求探索出一条适合服务型铁路企业和谐发展的文化创新之路。本文在上述分析原因的基础上,有针对性地提出了铁路企业和谐文化建设的主要原则,即“以人为本、和谐管理”原则,“动静结合、载体优化”原则和“统筹兼顾、有序调控”原则。服务型铁路企业和谐文化建设应从自身实际出发,实施符合铁路特色的和谐文化建设系统工程,即：以服务文化建设为着重点,不断增强铁路行业的核心竞争力；以和谐精神统领机制建设为关节点,切实保障铁路企业和谐有序；以安全文化建设为中心,推进铁路企业和谐文化向深层次发展；建设学习文化,不断提升系统自身的持续创新力；建设团队文化,不断加强铁路系统的群体凝聚力；以和谐精神统领机制建设为关节点,切实保障铁路企业和谐有序。