本文以大连友嘉购物公司为背景,围绕战略研究的一般步骤,通过对其内外部环境的分析,以及自身优势与劣势、面临的机遇与挑战进行深入分析和研究的基础上,运用现代竞争战略理论,设计了差异化、总成本领先、集中化三大竞争战略,提出了该企业今后发展的目标和方向,希望帮助大连友嘉购物公司确立长期的竞争优势,增强盈利能力,有利于其进一步发展。本文共分五个部分。第一部分绪论,提出本文研究问题的目的和意义、思路以及研究方法,并介绍相关战略发展的理论。第二部分是对友嘉内部和外部环境的分析,内部环境主要从友嘉购物公司的财务能力、营销能力、管理能力、物流能力四个方面来分析。对外部环境主要从经济环境、社会文化环境、技术环境、政治环境、竞争对手分析及消费者状况六个方面进行分析。通过友嘉内外部环境的分析,从而明确友嘉目前的状况。第三部分运用SWOT分析工具,进一步分析友嘉购物公司的优势、劣势、机会、威胁,运用QSPM定量战略计划矩阵,对各战略进行客观评价,为竞争战略的制定提供依据。第四部结合友嘉购物公司的宗旨及目标,对备择战略进行了对比,最终确立了符合友嘉实际的服务差异化竞争战略。第五部分通过强化质量和服务的管理,增强营销活动的力度、营销人员的业务水平,提高对人力资源的管理水平,以及企业文化等方面的巩固,为实现友嘉购物竞争战略而采取具体的实施措施。只有认真的落实到企业每一个员工的观念里,才能形成良好的服务意识,保持企业持久的服务差异化竞争优势,为企业增加利润的同时,极大的满足消费者的需求。